در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات (IT)، مدیران پروژه همیشه با چالش‌های متعددی از جمله حفظ بودجه و رعایت مهلت‌های تعیین شده مواجه هستند. یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در این حوزه، مشاوره مستمر و پشتیبانی عالی است که می‌تواند به دستیابی به مزیت رقابتی کمک کند. نرمافزار CRM برای شرکت IT یک راهکار و سرویس همه جانبه برای کمک به تمام بخش‌های یک شرکت IT است و در این مقاله قصد داریم ویژگی و کاربرد نرم افزار CRM در این صنعت را بررسی کنیم.
نرم افزار CRM چیست و چه کاری انجام می‌دهد؟
نرم افزار CRM برای هر شرکتی با هر اندازه صنعتی مناسب است. برای مثال این نرمافزار به شرکت‌های بزرگ کمک می‌کند تا به راحتی فعالیت‌های مشتریان را در یک مکان پیگیری کرده و آن را بین بخش‌های مختلف به اشتراک بگذارند.
از طرف دیگر، به کسب‌وکارهای کوچک که اغلب نیاز به انجام کارهای بیشتر با منابع کمتری دارند و استارتاپ‌هایی که به دنبال چابکی و کارایی هستند، کمک می‌کند تا انجام بسیاری از کارها را به صورت خودکار انجام دهند.
از جمله کاربردهای نرمافزار CRM برای شرکت IT می‌توان به این اشاره کرد که به شما اجازه می‌دهد اطلاعات تماس مشتریان و مشتریان احتمالی را ذخیره کنید، فرصت‌های فروش را شناسایی کنید، مشکلات خدمات آن‌ها را ثبت کنید و کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید.
همه این‌ها در یک مکان مرکزی که برای ذینفعان شرکت شما در دسترس است، انجام می‌شود. همچنین، CRM به شما کمک می‌کند مشتریان جدید پیدا کنید، کسبوکار آن‌ها را به دست آورید و آن‌ها را راضی نگه دارید و می‌تواند از اتوماسیون برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر و سریع‌تر استفاده کند.
اهمیت نرمافزار CRM برای شرکت IT
نرمافزار CRM ابری از تمام مراحل پروژه‌های مختلف پشتیبانی کرده و با ارائه یک نمای کلی و جامع از فرآیندها، به بهبود شفافیت و کنترل پروژه‌ها کمک می‌کند. علاوه بر آن می‌تواند تمامی منابع، زمان و هزینه‌های مرتبط با پروژه را به طور دقیق مدیریت و ثبت کند.
برای مثال شرکت‌های ارائه دهنده خدمات IT که تمرکز خود را بر مشاوره و سرویس‌دهی گذاشته‌اند، با استفاده از یک CRM ایرانی می‌توانند تمامی تعاملات خود با مشتریان و جزئیات پروژه‌ها را به خوبی مدیریت کند.
از سوی دیگر، شرکت‌های نرم‌افزاری که محصولات و خدمات خود را از طریق کمپین‌های بازاریابی به فروش می‌رسانند، با استفاده از سی‌آرام امکان پیگیری فعالیت‌های بازاریابی و تحلیل عملکرد کمپین‌ها را خواهند داشت.
نقش متخصصین بخش IT در مدیریت CRM
متخصصین IT نقش مهمی در بهبود کارایی سیستم‌های CRM و جلوگیری از ایجاد سیلوهای اطلاعاتی است که وجود آن‌ها می‌تواند منجر به پراکندگی اطلاعات و کاهش بهرهوری شود. به طور معمول، کارشناسان فروش باید اطلاعات مشتریان را در سیستم‌های مختلفی مانند CRM، سیستم صورتحساب و صدور فاکتور و سیستم تحویل کالا وارد کنند.
با ادغام این سیستم‌ها توسط تیم IT، نه تنها زمان زیادی از پرسنل صرفه‌جویی می‌شود، بلکه دقت و صحت اطلاعات درج شده نیز بهبود می‌یابد. این ادغام به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به طور یکپارچه اطلاعات را مدیریت کرده و از تحلیل‌های دقیق‌تر برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک استفاده کنند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و بررسی قیمت CRM می‌توانید به وب‌سایت دیدار مراجعه کنید.
ویژگی‌های کلیدی نرم افزار CRM برای شرکت IT
نرمافزار CRM برای شرکت‌های IT ویژگی‌های متنوعی دارد که می‌تواند به بهبود عملکرد و بهرهوری کمک کند. این ویژگی‌ها شامل کنترل دقیق پروژه، مدیریت منابع مالی و زمانی و تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد پروژه‌ها است.
در ادامه برخی از فواید نرم افزار CRM شرکت‌های سخت افزاری، نرم افزاری و IT را بررسی می‌کنیم.
بهبود خط‌مشی کسبوکار
تحقیقات و تجربیات کاربران نرمافزار CRM برای شرکت IT نشان داده که معرفی این پلتفرم می‌تواند نتایج قابل مشاهده‌ای در تمامی بخش‌های یک کسبوکار ایجاد کند. این نرمافزار به کارمندان شما کمک می‌کند تا زمان خود را صرفه جویی کنند، کارآمدتر عمل کنند، فرصت‌های فروش را بهتر شناسایی کنند و در نهایت به مشتریان بهتر خدمت کنند.
افزایش ارزش طول عمر مشتری
با درک بهتر مشتریان، فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش ایجاد می‌شوند و به شما این امکان را می‌دهد که فرصت‌های جدیدی از مشتریان فعلی خود به دست آورید و روابط پایدار و سودآورتری با آن‌ها بسازید.
کنترل پروژه
اختصاص ساعت کار به پروژه‌ها، پایه و اساس حسابداری مدیریت پروژه موثر می‌باشد. خدمات IT سی‌آرام دیدار به شما این امکان را می‌دهد نرخ‌های ساعتی، ارقام برآورد شده، زمان باقی‌مانده، بودجه و مواد و هزینه‌های متفرقه را به دقت ثبت کنید.
حداکثر بازدهی با استفاده از میز کمک (Helpdesk)
میز کمک یا Helpdesk یکی از ابزارهای مهم در قسمت پشتیبانی CRM است که به افزایش میزان رضایت مشتریان کمک می‌کند. سیستم تیکتینگ به طور شفاف درخواست‌های خدمات را سازماندهی کرده و گزارش‌های مربوط به خطاها را ثبت می‌کند. همچنین، سیستم Helpdesk در نرم افزار crm تحت وب به مشتریان اجازه می‌دهد تا وضعیت درخواست‌های خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنند. این فواید CRM باعث افزایش شفافیت و رضایت مشتریان می‌شود، زیرا آن‌ها می‌توانند به‌راحتی وضعیت درخواست‌های خود را بررسی کرده و از حل شدن مشکلات خود مطمئن شوند.
برنامه‌ریزی و مدیریت پیشرفته پروژه‌ها
استفاده از CRM در صنعت IT به مدیران پروژه این امکان را می‌دهد تا تمامی مراحل پروژه را به طور دقیق برنامه‌ریزی کرده و کنترل کنند. برای مثال آن‌ها می‌توانند تمامی جزئیات مانند خطرات و ریسک‌ها، فازهای پروژه، اهداف، منابع و بودجه‌ها را مدیریت کند.
همچنین، نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریان با ارائه تحلیل‌های لحظه‌ای و سیستم هشدار زودهنگام، به مدیران کمک می‌کند تا پروژه‌ها را همیشه در مسیر صحیح نگه دارند و از انحرافات احتمالی جلوگیری کنند.
بهبود محصولات و خدمات با نرم افزار CRM برای شرکت IT
یک سیستم CRM خوب، اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر کسبوکار شما جمع آوری می‌کند و در یک محل مدیریت شده قرار می‌دهد. استفاده از این اطلاعات می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مربوط به توسعه محصول و خدماتی که در اختیارشان می‌گذارید بسیار اثرگذار باشند.
تسریع کار با اتوماسیون نرم افزار CRM
یکی از مهم‌ترین دلایل استفاده از نرم افزار CRM برای شرکت IT استفاده از اتوماسیون و انجام سریع‌تر و خودکار بسیاری از کارهاست. با استفاده از این ویژگی می‌توانید فرآیندهای پیچیده چندکاربره را به جریان‌های کاری ساده و یکپارچه تبدیل کنید.
به عنوان مثال انجام کارهایی مثل درج اطلاعات مشتریان جدید و یا تنظیم قرار ملاقات و کارهای دیگری که وقت کارشناسان فروش را می‌گیرند، با استفاده از ویژگی‌های خودکارسازی CRM در صنعت IT سریع‌تر از همیشه انجام می‌شوند.
ایجاد پروفایل 360 درجه مشتری
نرمافزار CRM می‌تواند با یک پروفایل و نمای یکپارچه از هر مشتری فعلی و مشتری احتمالی، فعالیت‌ها و تعاملات روزانه مشتری را مدیریت کند. برای بازاریابی، این به معنای ارتباط با مشتریان احتمالی با پیام مناسب، در زمان مناسب، از طریق کمپین‌های بازاریابی دیجیتال هدفمند است.
نتیجه‌گیری
نرمافزار CRM در شرکت فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار حیاتی برای بهبود کارایی و بهرهوری افراد و کارشناسان تمامی دپارتمان‌ها شناخته می‌شود. این نرمافزار با ارائه راه‌حل‌های جامع برای مدیریت پروژه، خدمات مشتری و بازاریابی به شرکت‌های IT کمک می‌کند تا بتوانند به‌طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به اهداف استراتژیک خود دست یابند.
از طرف دیگر، نقش متخصصین IT در ادغام و بهینه‌‌سازی سیستم‌های CRM بسیار مهم است زیرا این ادغام می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و افزایش دقت در مدیریت اطلاعات منجر شود. با استفاده از نرم افزار CRM مناسب، شرکت‌های IT می‌توانند به بهبود عملکرد و افزایش رضایت مشتریان نیز دست پیدا کنند.
توجه! این مطلب یک رپورتاژ آگهی است و محتوای آن توسط تبلیغ دهنده نگارش شده است.
آی تی جو مسئولیتی در قبال صحت و سقم محتوای تبلیغاتی ندارد.