قطع شدن اینترنت در یک شرکت، حتی اگر فقط چند دقیقه طول بکشد، می‌تواند برنامه‌ریزی کاری، تماس‌های مشتریان، ارسال ایمیل‌های مهم و حتی دسترسی به نرم‌افزارهای مالی و اتوماسیون را مختل کند.
در بسیاری از مواقع، این قطعی‌ها به صورت ناگهانی اتفاق می‌افتند و در ظاهر همه‌چیز مثل قبل به نظر می‌رسد: چراغ مودم روشن است، کابل‌ها وصل هستند، ولی ارتباط با اینترنت برقرار نمی‌شود یا تنها بخشی از کارمندان درگیر این مشکل می‌شوند.
اگر شما هم در محل کارتان با این مشکل مواجه شده‌اید، باید بدانید که این قطعی‌ها معمولاً دلایل فنی پنهانی دارند که بدون بررسی دقیق، نمی‌توان آن‌ها را شناسایی و رفع کرد.
در این مقاله، ۵ علت رایج ولی کمتر شناخته‌شده برای قطع ناگهانی اینترنت در شبکه شرکت‌ها را بررسی می‌کنیم. نکته مهم اینجاست که برای هر مورد، راه‌حل مشخص و کاربردی ارائه شده تا بدانید دقیقاً چه کاری باید انجام دهید یا چه زمانی باید از یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای شبکه کمک بگیرید.
۱. اختلال در عملکرد DHCP سرور یا مودم داخلی
DHCP مسئول اختصاص خودکار آدرس IP به دستگاه‌هاست. در بسیاری از شرکت‌ها، DHCP به‌درستی تنظیم نشده یا بین مودم، سوئیچ یا سرور تداخل وظیفه به‌وجود آمده است. در این شرایط، برخی کاربران اصلاً IP دریافت نمی‌کنند یا IP تکراری می‌گیرند، که باعث اختلال یا قطع کامل اینترنت می‌شود.
راه‌حل:
وارد تنظیمات مودم یا روتر شوید و بررسی کنید که DHCP Server فعال باشد. اگر از یک سرور داخلی برای DHCP استفاده می‌کنید، مطمئن شوید DHCP فقط از یک منبع فعال است. تنظیمات IP رزرو شده برای دستگاه‌های مهم مثل سرورها را نیز بررسی و ثبت کنید.
۲. تداخل آدرس‌های IP (IP Conflict) بین دستگاه‌ها
اگر دو دستگاه در شبکه یک آدرس IP مشابه داشته باشند، هر دو در ارتباط دچار مشکل خواهند شد. این تداخل معمولاً پس از اضافه شدن دستگاه‌های جدید مثل پرینتر، دوربین مداربسته یا سیستم جدید رخ می‌دهد.
راه‌حل:
از دستور arp -a یا ابزارهای مانیتورینگ شبکه برای شناسایی IPهای تکراری استفاده کنید. تنظیم IP استاتیک خارج از رنج DHCP برای دستگاه‌های ثابت و استفاده از DHCP Reservation توصیه می‌شود.
۳. تنظیمات DNS اشتباه در سیستم کاربران یا مودم
در بسیاری از شرکت‌ها، سیستم‌ها به جای دریافت خودکار DNS، به صورت دستی تنظیم شده‌اند و گاهی آن آدرس‌ها منقضی یا اشتباه هستند. در نتیجه، کاربران به اینترنت متصل هستند، اما نمی‌توانند وب‌سایت‌ها را باز کنند.
راه‌حل:
در تنظیمات کارت شبکه سیستم‌ها گزینه Obtain DNS server address automatically را فعال کنید یا از DNSهای معتبر عمومی مثل 8.8.8.8 (Google) یا 1.1.1.1 (Cloudflare) استفاده کنید. در سطح شبکه، مودم یا روتر نیز باید DNS صحیح داشته باشد.
۴. اختلال نرم‌افزاری ناشی از آنتی‌ویروس یا فایروال
برخی آنتی‌ویروس‌ها یا فایروال‌های سازمانی ممکن است ارتباط شبکه را به اشتباه مسدود کنند. این مورد به‌ویژه پس از بروزرسانی نرم‌افزارهای امنیتی یا تنظیم پالیسی‌های جدید بیشتر دیده می‌شود.
راه‌حل:
ابتدا آنتی‌ویروس را موقتاً غیرفعال کنید و بررسی کنید که اتصال اینترنت برقرار می‌شود یا خیر. اگر مشکل از آنتی‌ویروس باشد، باید Ruleهای آن را تنظیم یا نرم‌افزار را جایگزین کنید. همچنین در Windows Defender و فایروال ویندوز نیز بخش Outbound Rules را بازبینی کنید.
۵. مشکلات فیزیکی یا سخت‌افزاری در تجهیزات زیرساخت
گاهی کابل شبکه‌ای که به نظر سالم است، از داخل آسیب دیده یا پورت سوئیچ دچار قطعی موقتی شده است. این نوع ایرادات معمولاً به‌صورت مقطعی ظاهر می‌شوند و شناسایی آن‌ها زمان‌بر است.
راه‌حل:
کابل شبکه را با یک کابل تست‌شده دیگر جایگزین کنید. اگر مشکل ادامه داشت، پورت سوئیچ را تغییر دهید. در سازمان‌هایی با شبکه گسترده، استفاده از تستر کابل و مانیتورینگ پورت‌های سوئیچ توصیه می‌شود.
جدول خلاصه ۵ مشکل رایج قطع اینترنت در شبکه شرکت‌ها
| مشکل شبکه‌ای | نشانه‌ها / اثرات | راه‌حل سریع پیشنهادی |
| اختلال در DHCP سرور | برخی سیستم‌ها اینترنت ندارند یا آی‌پی نمی‌گیرند | بررسی تنظیمات DHCP در مودم/روتر یا سرور و جلوگیری از چند منبع DHCP |
| IP Conflict بین دستگاه‌ها | قطع و وصل شدن اینترنت در سیستم‌های خاص | بررسی IPهای تکراری و تنظیم IP استاتیک یا DHCP Reservation |
| تنظیمات اشتباه DNS | باز نشدن سایت‌ها با وجود اتصال به اینترنت | تنظیم DNS معتبر (مثل 8.8.8.8) یا فعال‌سازی دریافت خودکار |
| تداخل آنتی‌ویروس یا فایروال | مسدود شدن اتصال اینترنت یا قطع سایت‌های خاص | بررسی Ruleهای امنیتی، غیرفعال‌سازی موقت آنتی‌ویروس و اصلاح تنظیمات |
| مشکل فیزیکی در کابل یا سوئیچ | قطع و وصل لحظه‌ای یا کندی در برخی کاربران | تعویض کابل، تغییر پورت سوئیچ، تست سلامت فیزیکی شبکه |
نتیجه‌گیری
قطع شدن اینترنت در شبکه‌های شرکتی، فقط یک مشکل ساده نیست؛ می‌تواند ساعت‌ها بهره‌وری کاری را مختل کرده، فرصت‌های مهم فروش، ارتباط با مشتری و دسترسی به اطلاعات حیاتی را از بین ببرد. همان‌طور که دیدیم، بسیاری از این قطعی‌ها به دلیل تنظیمات اشتباه، تداخل آی‌پی، اشکالات سخت‌افزاری یا حتی رفتار غیرمنتظره‌ی نرم‌افزارهای امنیتی اتفاق می‌افتند و اغلب بدون بررسی تخصصی قابل تشخیص نیستند.
اگر در مجموعه‌تان به‌صورت مداوم با اختلال در اینترنت یا شبکه داخلی مواجه هستید، توصیه می‌شود به جای راه‌حل‌های موقتی و حدس و گمان، یک تیم پشتیبانی متخصص به زیرساخت شما نگاه کند. رفع ریشه‌ای این مشکلات فقط از طریق بررسی دقیق، مانیتورینگ مداوم و مستندسازی اصولی شبکه ممکن است.
برای آشنایی بیشتر با دلایل دیگر قطع اینترنت در سیستم‌های شخصی و عمومی، مقاله‌ی جامع زیر در وب‌سایت کامکو را پیشنهاد می‌کنیم:
چرا سیستم من به اینترنت وصل نمی‌شود؟
سوالات متداول
۱. اگر فقط بخشی از سیستم‌ها اینترنت ندارند، مشکل از کجاست؟
ممکن است IP Conflict، اختلال در DHCP یا خرابی پورت سوئیچ در آن بخش وجود داشته باشد.
۲. چطور بفهمیم مشکل از DNS است یا نه؟
اگر سایت‌ها با IP باز می‌شوند ولی با آدرس معمولی نه، احتمال زیاد مشکل از DNS است.
۳. چه زمانی باید با تیم پشتیبانی شبکه تماس بگیریم؟
اگر قطعی تکرار شود، چند سیستم را درگیر کند یا با اقدامات اولیه رفع نشود، نیاز به بررسی تخصصی است.
توجه! این مطلب یک رپورتاژ آگهی است و محتوای آن توسط تبلیغ دهنده نگارش شده است.
آی تی جو مسئولیتی در قبال صحت و سقم محتوای تبلیغاتی ندارد.