در دنیایی که فناوری با سرعتی بی‌سابقه در حال پیشرفت است، صنعت هتلداری نیز از این قافله عقب نمانده و با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین، گامی بلند به سوی دیجیتالی شدن برداشته است. تکنولوژی هتل، دیگر تنها یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه ضرورتی‌ست برای پاسخ به انتظارات مهمانان طالب مدرنیته، کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه اقامت. در این مطلب از آی تی جو، نگاهی جامع به نقش فناوری در تحول صنعت هتلداری، انواع تکنولوژی‌های به‌کار رفته در هتل‌ها و تاثیرات آن بر روند رزرو هتل آنلاین و مدیریت خدمات اقامتی دارد.
تکنولوژی رزرو هتل چیست؟
در دنیای امروز که دیجیتالی شدن با سرعتی سرسام‌آور در حال گسترش است، مفهوم “تکنولوژی هتل” یا Hotel Technology به یکی از ارکان اصلی صنعت هتلداری تبدیل شده است. این اصطلاح به مجموعه‌ای از ابزارها، سیستم‌ها، نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی گفته می‌شود که با هدف بهبود تجربه مهمان، افزایش بهره‌وری و تسهیل مدیریت در بخش‌های مختلف هتل به کار گرفته می‌شوند. فناوری هتل تنها محدود به رزرو یک هتل مانند رزرو هتل کیانا مشهد به صورت آنلاین یا اتوماسیون سیستم‌های داخلی این هتل نیست، بلکه تمام مراحل از پیش از ورود مهمان تا بعد از خروج او را در بر می‌گیرد. از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتری گرفته تا سیستم‌های بدون تماس برای چک‌این و چک‌اوت، تکنولوژی در هر گوشه‌ای از هتلداری حضوری پررنگ دارد.
هدف اصلی از بهره‌گیری از تکنولوژی در هتل‌ها، ساده‌سازی فرآیندها، کاهش خطاهای انسانی، ارتقاء امنیت، افزایش سطح راحتی و رضایت مهمانان و همچنین کاهش هزینه‌های عملیاتی است.
تکنولوژی رزرو آنلاین هتل چرا مهم است و چه تحولی در صنعت هتلداری ایجاد کرده؟
صنعت هتلداری و رزرو هتل اینترنتی یکی از بخش‌هایی است که همواره با انسان و نیازهای متغیر او سروکار دارد. در دهه‌های گذشته، تنها یک تخت راحت و غذای خوب برای جلب رضایت مشتری کافی بود، اما امروزه انتظارات فراتر رفته‌اند. قصد مهمانان امروزی از رزرو آنلاین هتلی مانند هتل جوارالملک مشهد نه تنها کیفیت خدمات، بلکه سرعت، سفارشی‌سازی، تعامل آسان و دیجیتالی بودن تجربه اقامت را هم می‌خواهند.
تکنولوژی هتل‌ها را قادر ساخته تا فراتر از انتظارات مهمانان حرکت کنند. امروزه، بسیاری از هتل‌های مدرن دارای سیستم‌های رزرو هتل آنلاین هوشمند، اپلیکیشن‌های اختصاصی برای مهمانان، خدمات روم‌سرویس رباتیک و حتی قابلیت کنترل نور و دما از طریق گوشی همراه هستند. از سوی دیگر، برای مدیران و کارکنان هتل نیز فناوری مزایای زیادی به همراه دارد. نرم‌افزارهای مدیریت منابع، سیستم‌های اتوماسیون خانه‌داری، گزارش‌گیری لحظه‌ای، و حتی تحلیل داده‌های مشتریان از جمله ابزارهایی هستند که به افزایش بهره‌وری عملیاتی کمک شایانی کرده‌اند؛ همچنین با کمک تکنولوژی، بازاریابی هتل‌ها نیز وارد فاز جدیدی شده است. با تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان و استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، کمپین‌های بازاریابی می‌توانند کاملا هدفمند و شخصی‌سازی‌شده طراحی شوند.
به‌طور خلاصه، تکنولوژی صنعت هتلداری را از یک صنعت خدماتی سنتی به یک اکوسیستم هوشمند و دیجیتال تبدیل کرده است.
نقش کرونا در تغییر صنعت هتلداری و رزرو هتل به سمت ظهور تکنولوژی‌های نو
پاندمی کووید 19 به‌عنوان یکی از نقاط عطف در تاریخ هتلداری شناخته می‌شود. در حالی که بسیاری از صنایع با رکود مواجه شدند، صنعت هتلداری با چالش‌های بی‌سابقه‌ای روبرو شد؛ اما در این میان یک فرصت بزرگ نیز شکل گرفت: توسعه و پیاده‌سازی سریع تکنولوژی‌های نوین.
با افزایش نیاز به رعایت فاصله اجتماعی، خدمات بدون تماس یا “Contactless Services” به سرعت جای خود را در هتل‌ها باز کردند. مهمانان دیگر تمایلی به لمس منوی کاغذی، کلیدهای سنتی یا حضور فیزیکی در صف‌های پذیرش نداشتند. در نتیجه بسیاری از هتل‌ها افزون بر رزرو آنلاین هتل، به استفاده از چک‌این و چک‌اوت دیجیتال، اپلیکیشن‌های موبایلی، سیستم‌های پرداخت NFC، درب‌های هوشمند، خدمات رباتیک و حتی چت‌بات‌ها روی آوردند.
جالب است بدانید که در برخی از هتل‌ها، مهمان بدون هیچ‌گونه تعامل انسانی می‌تواند اقامت خود را آغاز کرده و به پایان برساند؛ از رزرو هتل اینترنتی گرفته تا ورود به اتاق، سفارش غذا و پرداخت نهایی.
از طرفی، مدیران هتل نیز به سمت استفاده بیشتر از تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی رفتار مهمانان حرکت کردند تا در شرایط بحرانی بتوانند منابع را بهینه کنند و تجربه بهتری رقم بزنند. به این ترتیب، بحران کرونا به محرکی بزرگ برای دیجیتالیزه شدن کامل صنعت هتلداری تبدیل شد.
انواع تکنولوژی هتل نوآورانه در صنعت هتلداری و رزرو هتل
در ادامه به معرفی مهم‌ترین و موثرترین فناوری‌های نوآورانه در صنعت هتلداری می‌پردازیم که هر کدام به نوبه خود نقشی اساسی در تحول این صنعت ایفا کرده‌اند:
هتل‌های هوشمند (Smart Hotels)
هتل‌های هوشمند یکی از نوآورانه‌ترین تکنولوژی‌های هتلداری محسوب می‌شوند که به‌طور ویژه در دهه‌های اخیر رشد کرده‌اند. این هتل‌ها به وسیله سیستم‌های اینترنت اشیاء (IoT) و اتوماسیون مدیریتی، امکانات رفاهی را برای مهمانان به‌طور هوشمند و هماهنگ فراهم می‌کنند. در هتل‌های هوشمند، همه‌چیز از طریق تکنولوژی قابل کنترل است: از دما و نور اتاق‌ها گرفته تا درخواست‌های خدمات نظافتی و حتی دسترسی به انواع سرگرمی‌ها مانند فیلم‌ها و موسیقی‌های مختلف.
به‌عنوان مثال، در برخی از هتل‌های هوشمند، مهمانان می‌توانند از طریق اپلیکیشن موبایل خود، تمامی کنترل‌های داخلی اتاق‌شان را مدیریت کنند. فرض کنید نسبت به رزرو هتل قاضی مشهد اقدام کرده‌اید و این هتل هم مجهز به تکنولوژی هتل است. حالا شما می‌توانید دما را تغییر دهید، پرده‌ها را باز و بسته کنید و حتی نور محیط را مطابق با سلیقه خود تنظیم نمایید. این تجربه شخصی‌سازی‌شده نه تنها راحتی بیشتری را برای‌تان به ارمغان می‌آورد بلکه باعث کاهش مصرف انرژی و بهینه‌سازی منابع نیز می‌شود.
آینده هتل‌های هوشمند در حال حاضر به سطح جدیدی از تعامل با مهمانان رسیده است. برخی از این هتل‌ها از سیستم‌های هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازهای مهمانان استفاده می‌کنند، به‌طوری که سیستم‌های هوشمند می‌توانند بر اساس رفتار گذشته مهمانان، امکانات و خدمات خاصی را به آن‌ها پیشنهاد دهند!
هوش مصنوعی (AI) در صنعت هتلداری
هوش مصنوعی (AI) امروزه به‌عنوان یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین فناوری‌ها در هتلداری شناخته می‌شود. این تکنولوژی نه‌تنها در مدیریت عملیات داخلی هتل‌ها بلکه در تعامل با مهمانان و بهبود تجربه مشتری نیز نقش برجسته‌ای ایفا می‌کند. استفاده از هوش مصنوعی در هتل‌ها از جمله مواردی است که به مدیران این صنعت این امکان را می‌دهد تا تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و هوشمند برای هر مهمان فراهم کنند.
به‌عنوان نمونه، بسیاری از هتل‌های بزرگ از چت‌بات‌ها یا ربات‌های گفت‌وگویی استفاده می‌کنند که قادرند به صورت 24 ساعته به سوالات مهمانان پاسخ دهند. این چت‌بات‌ها حتی می‌توانند درخواست‌های مختلف را از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت هتل مدیریت کنند، مانند درخواست خدمات اتاق، رزرواسیون رستوران، و رزرو برای خدمات ویژه مانند اسپا یا ورزش‌های آبی. همچنین، سیستم‌های پیش‌بینی رفتار مشتری که از الگوریتم‌های یادگیری ماشین استفاده می‌کنند، به هتل‌ها این امکان را می‌دهند که نیازها و ترجیحات مهمانان را پیش از رسیدن آن‌ها شناسایی کنند. به‌طور مثال یک هتل مانند هتل گوهر مشهد می‌تواند به‌طور خودکار درخواست‌های خاصی مانند مسافرت با حیوان خانگی یا درخواست‌های ویژه غذایی را پیش‌بینی و در لحظه ورود مهمان، امکانات و خدمات خاصی را پیشنهاد دهد.
اتوماسیون خدمات هتل (Hotel Automation)
اتوماسیون خدمات هتل یکی از مهم‌ترین پیشرفت‌های صنعت هتلداری در سال‌های اخیر بوده است. این سیستم‌ها نه‌تنها کارایی را در بخش‌های مختلف افزایش داده‌اند بلکه به بهبود تجربه مهمان نیز کمک کرده‌اند. اتوماسیون خدمات هتل به این معناست که بسیاری از فعالیت‌ها و فرآیندهای روزمره هتل بدون نیاز به دخالت مستقیم کارکنان انجام می‌شود.
به‌عنوان مثال، سیستم‌های چک‌این و چک‌اوت دیجیتال این امکان را فراهم می‌کنند که مهمانان قبل از رسیدن به هتل بتوانند فرآیند ورود و خروج خود را به‌صورت آنلاین تکمیل کنند. این سیستم‌ها در نهایت باعث کاهش زمان انتظار در صف‌های پذیرش و بهبود راحتی مهمانان می‌شوند.
سیستم‌های اتوماسیون داخلی برای خانه‌داری نیز از این دسته تکنولوژی‌ها هستند. بسیاری از هتل‌ها اکنون از سیستم‌های اتوماسیون برای برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات نظافتی استفاده می‌کنند. این سیستم‌ها به کارکنان اطلاع می‌دهند که کدام اتاق‌ها نیاز به نظافت دارند و به کارکنان این امکان را می‌دهند تا به‌طور موثرتر و با کمترین هزینه، خدمات خود را ارائه دهند.
فناوری تشخیص چهره (Facial Recognition)
فناوری تشخیص چهره یکی از پیشرفته‌ترین تکنولوژی‌هایی است که به سرعت در صنعت هتلداری گسترش یافته است. این فناوری قادر است مهمانان را در بدو ورود شناسایی کند و فرآیند چک‌این را به صورت کاملا خودکار و بدون نیاز به کارت شناسایی یا کلید فیزیکی انجام دهد. علاوه بر این، تشخیص چهره می‌تواند برای باز کردن درب اتاق‌ها و حتی شناسایی خدمات ویژه مورد نیاز مهمانان استفاده شود.
این فناوری نه تنها به افزایش امنیت هتل‌ها کمک می‌کند بلکه از لحاظ راحتی برای مهمانان نیز مزایای زیادی دارد. برای مثال به جای حمل کارت‌های فیزیکی یا کلید، مهمانان می‌توانند به راحتی با تشخیص چهره خود به اتاق‌شان دسترسی پیدا کنند.
ربات‌ها (Robots) در هتل‌ها
استفاده از ربات‌ها در هتل‌ها یکی از جذاب‌ترین تحولات تکنولوژی در صنعت هتلداری است. ربات‌ها در هتل‌ها معمولا برای انجام وظایفی مانند تحویل غذا به اتاق‌ها، راهنمایی مهمانان و حتی نظافت اتاق‌ها استفاده می‌شوند. ربات‌ها می‌توانند به‌صورت خودکار با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی وظایف خود را انجام دهند و با مهمانان در تعامل باشند.
یک نمونه موفق از استفاده از ربات‌ها در هتل‌ها، ربات‌هایی است که در هتل‌های آسیایی به‌کار گرفته شده‌اند. این ربات‌ها نه‌تنها به‌عنوان یک روش مدرن و جذاب برای خدمات‌رسانی به مهمانان عمل می‌کنند بلکه هزینه‌های انسانی را کاهش می‌دهند و به کارکنان هتل این امکان را می‌دهند تا بر روی خدمات دیگر تمرکز کنند.
اپلیکیشن مهمان (Guest Apps)
اپلیکیشن‌های مهمان یک ابزار قدرتمند برای ارتباط بین مهمانان و هتل‌ها هستند. با استفاده از این اپلیکیشن‌ها، مهمانان می‌توانند تمامی خدمات هتل را از طریق گوشی هوشمند خود مدیریت کنند. این اپلیکیشن‌ها به مهمانان اجازه می‌دهند که رزرو اتاق کنند، از خدمات روم سرویس بهره‌مند شوند، از طریق پیام‌رسان‌ها با پذیرش ارتباط برقرار کنند و حتی کنترل اتاق را از طریق گوشی خود در دست بگیرند.
همچنین این اپلیکیشن‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد مهمانان نیز استفاده می‌شوند. هتل‌ها می‌توانند از این اطلاعات برای بهبود خدمات خود و شخصی‌سازی تجربه اقامت مهمانان استفاده کنند.
فناوری جستجوی صوتی (Voice Search Technology)
فناوری جستجوی صوتی یکی از ابزارهای نوین در صنعت هتلداری است که به مهمانان این امکان را می‌دهد تا با استفاده از صدای خود، اطلاعات مورد نظر خود را جستجو و درخواست‌های‌شان را ثبت کنند. این تکنولوژی از طریق دستیارهای صوتی مانند آمازون الکسا، گوگل اسیستنت و سیری عمل می‌کند و به‌طور گسترده در هتل‌ها و مهمان‌پذیرها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
به عنوان مثال، مهمانان می‌توانند از طریق دستیار صوتی موجود در اتاق خود، درخواست‌هایی مانند رزرو رستوران، تنظیم دمای اتاق یا دریافت اطلاعات در مورد برنامه‌های تفریحی هتل را ثبت کنند. این تکنولوژی باعث راحتی بیشتر مهمانان می‌شود و تجربه‌ای سریع‌تر و ساده‌تر را برای آن‌ها به ارمغان می‌آورد.
در آینده، فناوری جستجوی صوتی ممکن است با هوش مصنوعی ترکیب شود و توانایی‌های آن حتی فراتر از جستجوهای ساده پیش برود؛ به طور مثال این فناوری قادر خواهد بود ترجمه زبان‌های مختلف یا حتی پیشنهادات سفارشی بر اساس ترجیحات و سابقه مهمانان را ارائه دهد.
فناوری چت‌بات (Chatbots)
چت‌بات‌ها یکی از نوآوری‌های جذاب در صنعت هتلداری هستند که به سرعت جای خود را در هتل‌ها باز کرده‌اند. این نرم‌افزارهای هوش مصنوعی به‌طور اتوماتیک به سوالات مهمانان پاسخ می‌دهند و بسیاری از فرآیندهای رایج مانند پذیرش، درخواست خدمات، رزرو و حتی حل مشکلات را به‌طور 24 ساعته مدیریت می‌کنند.
چت‌بات‌ها به دلیل توانایی‌های خود در تعامل طبیعی با مشتریان و ارائه اطلاعات به‌صورت سریع و دقیق، به بهبود ارتباطات میان مهمانان و هتل‌ها کمک کرده‌اند. این فناوری نه تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع می‌شود بلکه به مهمانان این امکان را می‌دهد که در هر زمانی که نیاز دارند، به خدمات دسترسی پیدا کنند. مهم‌تر از همه، چت‌بات‌ها می‌توانند از طریق پردازش زبان طبیعی با مهمانان به‌طور روان و انسانی صحبت کنند و تجربه‌ای مناسب و کاربرپسند ارائه دهند. این ویژگی به هتل‌ها کمک می‌کند تا نیازهای مختلف مهمانان را در هر لحظه به‌طور بهینه برطرف کنند.
بیگ دیتا (Big Data)
بیگ دیتا یا داده‌های کلان، به‌عنوان یکی از مهم‌ترین مفاهیم در دنیای دیجیتال امروز، نقشی اساسی در تحولات صنعت هتلداری ایفا کرده است. هتل‌ها با استفاده از تحلیل داده‌های کلان، می‌توانند الگوهای رفتار مشتریان را شناسایی کرده و این اطلاعات را برای شخصی‌سازی خدمات و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی به‌کار بگیرند.
برای مثال، بیگ دیتا به هتل‌ها کمک می‌کند تا بفهمند که مهمانان بیشتر به کدام خدمات علاقه دارند، چه نوع اتاق‌هایی را ترجیح می‌دهند، و حتی چه موقع‌هایی بیشتر به هتل‌ها مراجعه می‌کنند. این اطلاعات به هتل‌ها این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های بازاریابی خود را به‌طور دقیق‌تر تنظیم کنند و تجربه بهتری برای مهمانان رقم بزنند.
واقعیت مجازی (Virtual Reality)
واقعیت مجازی (VR) یکی از تکنولوژی‌های نوظهور است که توانسته به‌طور خاص صنعت هتلداری و رزرو هتل را متحول کند. در حال حاضر، بسیاری از هتل‌ها از واقعیت مجازی برای بازاریابی خدمات و ارائه تورهای مجازی استفاده می‌کنند؛ به‌عنوان مثال، مهمانان می‌توانند پیش از رزرو اتاق، از طریق عینک‌های واقعیت مجازی، بازدید مجازی از اتاق‌ها و فضاهای هتل انجام دهند! این تکنولوژی همچنین می‌تواند برای آموزش کارکنان هتل استفاده شود. با استفاده از واقعیت مجازی، کارمندان می‌توانند در یک محیط شبیه‌سازی‌شده، با شرایط مختلفی روبرو شوند و تجربه‌های عملی کسب کنند. این امر می‌تواند باعث بهبود عملکرد و افزایش کیفیت خدمات در هتل‌ها شود.
در آینده با پیشرفت فناوری واقعیت مجازی، هتل‌ها می‌توانند به مهمانان تجربه‌های غنی‌تر و جذاب‌تر از محیط‌های مختلف و جاذبه‌های محلی را ارائه دهند، به‌طوری که مشتریان بتوانند به‌صورت کامل‌تر از خدمات هتل بهره‌مند شوند.
واقعیت افزوده (Augmented Reality)
واقعیت افزوده (AR) یکی دیگر از تکنولوژی‌های نوآورانه است که در صنعت هتلداری به کار می‌رود. برخلاف واقعیت مجازی که محیط کاملا شبیه‌سازی‌شده‌ای را ایجاد می‌کند، واقعیت افزوده از محیط واقعی استفاده می‌کند و اطلاعات دیجیتالی را به آن اضافه می‌کند. در هتل‌ها، این فناوری می‌تواند به مهمانان کمک کند تا با استفاده از گوشی‌های هوشمند یا عینک‌های AR، اطلاعات مهمی را در مورد محیط اطراف خود مشاهده کنند. به عنوان نمونه مهمانان می‌توانند از طریق واقعیت افزوده، اطلاعاتی مانند مکان‌های دیدنی اطراف هتل، رستوران‌های پیشنهادی، یا خدمات ویژه هتل را مشاهده کنند. این نوع اطلاعات دیجیتال می‌تواند تجربه اقامت را برای مهمانان بسیار جذاب‌تر و مفیدتر کند.
چند نمونه از کاربردهای عملی تکنولوژی هتل
تکنولوژی‌های نوآورانه به سرعت در حال تغییر و تحول صنعت هتلداری هستند. در گذشته، مهمانان برای رزرو آنلاین هتلی مانند هتل عقیق مشهد و اقامت در آن مجبور بودند از روش‌های سنتی استفاده کنند، اما اکنون با پیشرفت‌های فناوری تجربه اقامت در هتل‌ها به‌طور کلی تغییر کرده است. در بخش ماقبل پایانی تعدادی مثال عینی‌تر درباره کاربرد عملی حضور تکنولوژی در عرصه هتلداری و رزرو آنلاین هتل در اختیارتان قرار می‌دهیم.
مدیریت هوشمند انرژی
یکی از کاربردهای مهم فناوری در هتل‌ها مدیریت هوشمند انرژی است. سیستم‌های هوشمند با استفاده از حسگرهای حرکتی، دمای اتاق، نور محیط و وضعیت حضور مهمان، میزان مصرف انرژی را به‌صورت لحظه‌ای تنظیم می‌کنند. به عنوان مثال، اگر مهمان اتاق را ترک کند، سیستم‌ها به‌طور خودکار چراغ‌ها را خاموش و تهویه مطبوع را در حالت صرفه‌جویی قرار می‌دهند. این فناوری نه تنها هزینه‌های مصرف انرژی را کاهش می‌دهد، بلکه به کاهش اثرات زیست‌محیطی و حرکت به سمت هتل‌های پایدار نیز کمک می‌کند. طبق گزارش‌های صنعتی، هتل‌هایی که از این سیستم‌ها استفاده کرده‌اند، تا 30% کاهش در مصرف انرژی را تجربه کرده‌اند.
تعمیر قبل از وقوع اشکال
در هتل‌های مدرن، دیگر منتظر خراب شدن تجهیزات نمی‌مانند تا آن‌ها را تعمیر کنند! بلکه با استفاده از تحلیل داده‌ها و حسگرهای متصل به دستگاه‌ها، عملکرد تجهیزات به‌صورت پیوسته زیر نظر گرفته می‌شود. این اطلاعات، سیستم مدیریت هتل را قادر می‌سازد پیش از بروز اشکال، تعمیرات پیشگیرانه را انجام دهد.
مثلا اگر عملکرد آسانسور نشان دهد که در حال کاهش بازدهی بوده و به‌زودی خراب می‌شود یا یک سیستم تهویه شروع به افت کیفیت می‌کند، هشدارهایی ارسال شده و تیم فنی قبل از خراب شدن دستگاه وارد عمل می‌شود. این کار باعث افزایش طول عمر تجهیزات، کاهش هزینه‌های نگهداری و از همه مهم‌تر، جلوگیری از نارضایتی مهمانان در مواجهه با مشکلات ناگهانی می‌شود.
رزرو هوشمند پارکینگ
در هتل‌هایی که دارای پارکینگ هستند، پیدا کردن جای پارک می‌تواند یک چالش باشد؛ به‌ویژه در شهرهای شلوغ یا هنگام برگزاری رویدادها. فناوری رزرو هوشمند پارکینگ این مشکل را حل کرده است. مهمانان می‌توانند هنگام رزرو اتاق، همزمان جای پارک را نیز رزرو کنند و از طریق اپلیکیشن، شماره جایگاه، مسیر دسترسی و حتی وضعیت اشغال بودن آن را مشاهده کنند. برخی از هتل‌ها نیز با بهره‌گیری از سنسورهای هوشمند در پارکینگ، اطلاعات را به‌صورت لحظه‌ای به نرم‌افزار مدیریت پارکینگ منتقل می‌کنند. این فناوری علاوه بر افزایش رضایت مهمانان دارای خودرو، به مدیریت بهینه فضاهای پارکینگ و کاهش سردرگمی در زمان ورود نیز کمک شایانی می‌کند.
چک‌این و چک‌اوت از راه دور
یکی از بهترین نمونه‌های تحول دیجیتال در هتلداری، امکان چک‌این و چک‌اوت از راه دور است. این ویژگی به مهمانان اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به حضور در پذیرش، از طریق گوشی هوشمند خود وارد هتل شوند یا آن را ترک کنند. فرم‌های لازم از طریق اپلیکیشن پر می‌شوند و اطلاعات مهمان نیز به‌صورت دیجیتال ثبت می‌شود. این فناوری نه‌تنها باعث صرفه‌جویی در زمان و حذف صف‌های طولانی می‌شود، بلکه در دوران پساکرونا با کاهش تماس فیزیکی، ایمنی بهداشتی مهمانان را نیز افزایش داده است. بسیاری از مهمانان، به‌ویژه نسل جوان‌تر، این روش مدرن را به‌دلیل سرعت و راحتی بیشتر ترجیح می‌دهند.
استفاده از موبایل به‌عنوان کلید اتاق
فناوری استفاده از موبایل به عنوان کلید اتاق یکی از نوآورانه‌ترین دستاوردهای فناوری در صنعت هتلداری است. با استفاده از اپلیکیشن اختصاصی هتل، مهمانان می‌توانند از تلفن همراه خود برای باز کردن درب اتاق‌ها، آسانسورها و حتی درب‌های مشترک فضاهای عمومی استفاده کنند. این روش علاوه بر راحتی بالا، امنیت بیشتری نیز فراهم می‌آورد؛ چرا که دیگر خبری از گم شدن یا جا گذاشتن کلید نیست, همچنین در صورت بروز هرگونه مشکل، مدیر هتل می‌تواند دسترسی را از راه دور غیرفعال یا بازیابی کند. این فناوری برای مهمانانی که سفرهای کاری یا اقامت‌های کوتاه دارند، یک مزیت رقابتی بسیار ارزشمند محسوب می‌شود.
جمع‌بندی
از هتل‌های هوشمند گرفته تا ربات‌ها، هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی، این تکنولوژی‌ها نه‌تنها راحتی بیشتری برای مهمانان ایجاد کرده‌اند، بلکه به هتل‌ها کمک می‌کنند تا به‌طور موثرتری خدمات خود را ارائه داده و تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان‌شان فراهم کنند. تحولات اشاره شده در مطلب امروز آی تی جو نشان‌دهنده آینده‌ای درخشان برای صنعت هتلداری هستند.