گوشی را بر میدارید، برنامه ای که هر روز از آن استفاده میکنید را باز میکنید و به جای صفحه اصلی، یک صفحه سفید یا خطای اتصال میبینید. یا شاید عکسی که همکارتان در یک پیام رسان ایرانی برایتان فرستاده، هر چقدر منتظر می مانید لود نمیشود. این تجربه برای اکثر کاربران در ایران آشناست و معمولا هم دقیقا وقتی اتفاق می افتد که عجله دارید.
نکته ای که خیلی وقت ها نادیده گرفته میشود این است که باز نشدن یک برنامه یک مشکل واحد نیست. گاهی علت، اختلال اینترنت است گاهی خود سرور برنامه دچار اختلال شده و گاهی هم مشکل به کش، مجوزهای دسترسی یا حتی نسخه قدیمی همان برنامه روی گوشی شما برمی گردد. به همین دلیل هیچ راهکار کاملی وجود ندارد که همیشه جواب بدهد. در ادامه این مطلب، مسیر تشخیص علت و رفع مشکل را قدم به قدم بررسی می کنیم.
چرا یک برنامه یا سرویس ایرانی از کار میافتد؟
برای پیدا کردن راه حل، ابتدا باید بدانیم مشکل از کدام قسمت ایجاد شده است. چند علت رایج وجود دارد که هرکدام نشانه های متفاوتی دارند.
اختلال اینترنت: اگر سایت ها یا برنامه های دیگر هم درست کار نمی کنند، قبل از هر کاری اتصال اینترنت را بررسی کنید. جابهجا کردن وای فای و اینترنت موبایل یک آزمایش ساده برای مشخص کردن علت مشکل است.
اختلال موقت سرور: اگر برنامه روی چند دستگاه یا برای چند کاربر همزمان از دسترس خارج شده باشد، احتمال دارد مشکل از زیرساخت سرویس باشد. در این شرایط، تغییر تنظیمات گوشی معمولا کمکی نمیکند.
دی ان اس: گاهی اینترنت وصل است اما دسترسی به یک سرویس خاص با مشکل مواجه میشود. در چنین شرایطی دی ان اس میتواند یکی از عوامل احتمالی باشد؛ البته بهتر است تغییر آن را بعد از بررسی راهکارهای ساده تر انجام دهید.
تغییردهنده آی پی: بعضی برنامههای داخلی در صورت فعال بودن وی پی ان یا پروکسی نمیتوانند به شکل عادی با سرور خود ارتباط برقرار کنند. اگر مشکل دقیقا پس از فعال کردن وی پی ان شروع شده، خاموش کردن آن یکی از اولین آزمایشهاست.
نسخه قدیمی برنامه: اپلیکیشن ها برای نسخه های جدید سیستمعامل یا تغییرات سمت سرور آپدیت میشوند. قدیمی بودن نسخه نصب شده میتواند باعث خطا، بسته شدن برنامه یا اختلال در بعضی قابلیت ها شود.
خرابی کش: کش برای افزایش سرعت برنامه ایجاد میشود، اما گاهی داده های موقت خراب باعث رفتار غیرعادی برنامه میشوند. پاک کردن کش در اندروید معمولا یکی از کم ریسک ترین راهکارهای عیب یابی است.
فضای ذخیره سازی کم: وقتی حافظه گوشی تقریبا پر باشد، دانلود فایل، ذخیره عکس، نصب، آپدیت یا حتی اجرای بعضی برنامه ها ممکن است با مشکل مواجه شود.
مجوزهای دسترسی: برنامهای که اجازه دسترسی به عکس ها، فایل ها، دوربین یا سایر منابع موردنیاز خود را نداشته باشد، ممکن است در انجام یک قابلیت مشخص با مشکل رو به رو شود.
محدودیت باتری و فعالیت پس زمینه: در برخی گوشیهای اندرویدی، حالت بهینه باتری میتواند فعالیت برنامه در پسزمینه را محدود کند. نتیجه ممکن است تاخیر در دریافت پیام یا متوقف شدن دانلود باشد.
WebView و سرویس های سیستمی: برخی اپلیکیشن ها برای نمایش صفحات یا بخشهایی از رابط خود به سرویس های سیستمی وابستهاند. قدیمی یا دچار مشکل بودن این موارد میتواند روی اجرای برنامه اثر بگذارد.
ناسازگاری نسخه برنامه و سیستم عامل: گاهی نسخه جدید سیستم عامل با نسخه قدیمی برنامه سازگاری کامل ندارد یا برعکس. بررسی به روزرسانی هر دو بخش میتواند سرنخ خوبی بدهد.
احراز هویت یا حساب کاربری: اگر فقط یک حساب مشخص مشکل دارد و سایر کاربران بدون مشکل از سرویس استفاده میکنند، احتمال دارد مساله به ورود، سشن کاربری یا خود حساب مربوط باشد.
قبل از هر کاری این چند مورد را بررسی کنید
اگر نمیدانید از کجا شروع کنید، این چک لیست را به ترتیب انجام دهید:
- اینترنت را بررسی کنید و یک سایت یا برنامه دیگر را باز کنید.
- بین وای فای و اینترنت موبایل جابهجا شوید.
- تغییردهنده ای پی را موقتا خاموش کنید.
- برنامه را کامل ببندید و دوباره اجرا کنید.
- گوشی را ریستارت کنید.
- فضای ذخیرهسازی را بررسی کنید.
- برنامه را از منبع رسمی به آخرین نسخه آپدیت کنید.
- اگر مشکل عمومی به نظر میرسد، وضعیت سرویس و گزارشهای اختلال در شکبه ها و منابع خبری رسمی بررسی کنید.
اگر مشکل با یکی از همین مراحل برطرف شد، نیازی نیست سراغ تغییرات پیچیدهتر بروید.
مشکل ارسال یا دانلود فایل، عکس و ویدیو در برنامههای ایرانی
گاهی مثل مشکل دانلود فایل، عکس و فیلم در شاد خود برنامه بدون مشکل باز میشود و پیام متنی هم ارسال میشود، اما وقتی نوبت به عکس، فیلم یا فایل میرسد، عملیات متوقف میشود. این حالت معمولا نیاز به بررسی چند عامل متفاوت دارد.
مجوز Photos یا :Storage اگر برنامه نمیتواند عکس یا فایل را انتخاب کند، مجوزهای آن را بررسی کنید. در نسخه های جدید اندروید، نحوه مدیریت دسترسی به تصاویر و فایلها نسبت به نسخه های قدیمی تغییر کرده است.
اتصال اینترنت: ارسال و دریافت فایل نسبت به یک پیام متنی به اتصال پایدارتر و گاهی حجم بیشتری از داده نیاز دارد. اگر دانلود مرتب متوقف میشود، اینترنت دیگری را امتحان کنید.
حجم و فرمت فایل: بعضی سرویس ها برای نوع، حجم یا فرمت فایل محدودیت دارند. اگر فقط یک فایل مشخص ارسال نمیشوند، ابتدا یک فایل کوچک تر یا با فرمت رایج را آزمایش کنید.
حافظه کش: اگر برنامه در نمایش یا دانلود فایلهای متعدد رفتار غیرعادی دارد، پاک کردن کش در اندروید میتواند ارزش امتحان کردن داشته باشد.
حل مشکل باز نشدن و کار نکردن برنامه دیوار
اگر با مشکل باز نشدن برنامه دیوار مواجه شدید، مشکل ممکن است از خود برنامه، اینترنت یا حساب کاربری باشد. اگر برنامه اصلا اجرا نمیشود، ابتدا آن را کامل ببندید، گوشی را ریستارت کنید و نسخه جدید را بررسی کنید.
اگر برنامه باز میشود ولی آگهیها لود نمیشونذ، اتصال اینترنت، وی پی ان و DNS را بررسی کنید. همچنین یک بار با اینترنت موبایل یا وای فای دیگر آزمایش کنید تا مشخص شود مشکل به شبکه اینترنت فعلی مربوط است یا نه.
پاک کردن کش در اندروید نیز میتواند برای خطاهای موقتی مفید باشد. اگر مشکل فقط هنگام استفاده از قابلیت خاصی رخ میدهد، مجوزهای مربوط به آن قابلیت را بررسی کنید.
اگر عکسها در بله باز نمیشوند چه کنیم؟
وقتی برنامه بله باز میشود اما عکس های بله داخل چت نمایش داده نمیشود، ابتدا محدودیت های اینترنت مخصوصا در زمان قطعی اینترنت را بررسی کنید. سپس مطمئن شوید فضای کافی برای دریافت فایل های موقت و ذخیره محتوا وجود دارد.
در اندروید، مجوز Photos یا Storage را بررسی کنید و در صورت نیاز کش برنامه را پاک کنید.
مشکلات رایج برنامه های نشان و بام؛ از باز نشدن تا خطا در اجرا
در برنامه های مسیریابی مثل نشان، اتصال اینترنت اهمیت بیشتری پیدا میکند، چون بخشی از اطلاعات باید از سرور دریافت شود. اگر نشان اجرا میشود اما اطلاعات نقشه، جستجو یا مسیریابی درست لود نمیشوند، ابتدا شبکه را تغییر دهید و تغییردهنده آی پی را بررسی کنید.
برنامه های بانکی معمولا علاوه بر اینترنت و نسخه برنامه، به شرایط امنیتی دستگاه و بعضی سرویسهای سیستمی حساس تر هستند. بنابراین اگر برنامه بام بانک ملی اجرا نیمشود، تنها پاک کردن کش را به عنوان راه حل قطعی در نظر نگیرید.
مجوزهای مورد نیاز برنامه، وضعیت WebView و سایر تنظیمات سیستمی مثل بروز بدون ساعت و تقویم نیز در اندروید یا آیفون اهمیت دارند. اگر مشکل بعد از آپدیت سیسمت عامل یا برنامه ایجاد شده است، احتمال ناسازگاری نسخه را نیز در نظر بگیرید..
علاوه بر این اگر در نسخه اپ این برنامه ها مشکل دارید به صورت موقت میتوانید از نسخه وب آنها نیز استفاده کنید.
جمع بندی
وقتی یک برنامه ایرانی باز نمیشود، مهم ترین عامل ها شرایط اینترنت کشور و سرورهای داخلی خود برنامه است. احتمال حمله به سرورها و حتی نفوذ به آنها را نیز درنظر بگیرید.
بهترین روش، عیب یابی مرحلهای است، ابتدا موارد اصلی مثل اینترنت، تغییردهنده آی پی، ریستارت کردن و نسخه برنامه را بررسی کنید و سپس سراغ پاک کردن کش، مجوزها، فضای ذخیره سازی و نصب مجدد بروید.
تجربه شما چیست؟
شما در هنگام بروز مشکل در برنامه های بانکی، خدماتی و مسیریابی داخلی از کجا شروع میکنید؟ روش های حل مشکل را با ما به اشتراک بگذارید.
منبع: انزل وب
توجه! این مطلب یک رپورتاژ آگهی است و محتوای آن توسط تبلیغ دهنده نگارش شده است.
آی تی جو مسئولیتی در قبال صحت و سقم محتوای تبلیغاتی ندارد.