پرپلکسیتی خود را مدافع وب باز معرفی می‌کند و می‌گوید «موتور پاسخ» این شرکت دسترسی به اطلاعات را مردمی می‌کند و مرورگر «کامت» ابزار صرفه‌جویی در زمان است. اما در میان برخی شرکت‌های فناوری، پرپلکسیتی به چهره‌ای نامطلوب تبدیل شده است.
هفته گذشته آمازون از این شرکت شکایت کرد تا جلوی استفاده عامل خودکار کامت از فروشگاه آمازون به جای کاربر را بگیرد. یک هفته پیش از آن، شرکت ردیت اعلام کرد پرپلکسیتی با همکاری چند شرکت داده محدودیت‌های فنی را دور زده تا بتواند میلیاردها پست ردیت را برای استفاده در پاسخ‌های خود استخراج کند. یکی از مدیران امنیت سایبری نیز رفتار آن را مشابه گروه‌های مخرب توصیف کرد.
شکایت‌های جدید فقط به فهرست طولانی اعتراض‌های قبلی افزوده شد؛ رسانه‌ها و ناشران متعدد پرپلکسیتی را متهم می‌کنند که عمداً از سدهای حفاظتی محتوا عبور کرده است.
استراتژی دفاعی این شرکت تهاجمی است، زیرا ادامه فعالیت آن ممکن است به پیروزی حقوقی وابسته باشد. در پاسخ به ردیت، شرکت همان‌جا پیام منتشر کرد و گفت تحت فشار قرار نمی‌گیرد و اضافه کرد که از پست‌های ردیت برای ساخت مدل زبانی استفاده نمی‌کند و رویکردش را مشابه موتورهای جست‌وجو دانست. همچنین شکایت ردیت را تلاشی برای حفظ مدل کسب‌وکار فروش محتوا به سازندگان هوش مصنوعی توصیف کرد و گفت بستن دسترسی به ردیت یا هر وب‌سایت آزاد برخلاف مفهوم وب باز است.
در واکنش به آمازون نیز اعلام کرد این شکایت تلاشی برای ترساندن شرکت‌های نوآور است. منتقدان می‌گویند ابزار خودکار هنگام خرید تحت‌تأثیر تبلیغات قرار نمی‌گیرد و امکان فروش بیشتر به آن وجود ندارد و شرکت‌های بزرگ هم در حال ساخت ابزارهای مشابه هستند. آمازون هشدار می‌دهد که یک عامل خودکار ممکن است اشتباه کند یا اطلاعات مهم را نادیده بگیرد.
بخش اصلی انتقادها متوجه این است که پرپلکسیتی فعالیت‌های خود را پنهان می‌کند. برخی شرکت‌ها گفته‌اند که این مرورگر با روش‌های مخفیانه از مسدودسازی عبور کرده است. پرپلکسیتی این انتقاد را تحریف واقعیت یا ناشی از ناآگاهی دانست.
مشکل دیگر این است که مرورگرهای هوش مصنوعی دیگری نیز هویت خود را پنهان می‌کنند و مانند کروم معرفی می‌شوند، درحالی‌که مرورگرهای معمولی با نام واقعی خود دیده می‌شوند. این پنهان‌کاری ارائه‌دهندگان خدمات وب را دچار مشکل می‌کند زیرا نمی‌توانند مطمئن باشند عامل خودکار واقعاً نماینده کاربر است.
احتمال می‌رود شکایت‌های حقوقی به دیگر مرورگرهای هوش مصنوعی هم برسد، اما برخی از این شرکت‌ها با آمازون همکاری تجاری دارند و انگیزه سازش دارند. پرپلکسیتی چنین پشتوانه‌ای ندارد. سرمایه جذب‌شده آن حدود 1/7 میلیارد دلار است که بسیار کمتر از رقبای بزرگ با ده‌ها میلیارد دلار سرمایه است. این موضوع باعث آسیب‌پذیری آن در برابر پرونده‌های حقوقی شده است.
هرچند شرکت با برخی شرکا همکاری مالی دارد و بودجه‌ای برای اشتراک درآمد با ناشران کنار گذاشته، اما بعید است بتواند تعداد لازم توافق‌ها را انجام دهد تا گستره و کیفیت خدمات خود را حفظ کند.
بنابراین تقریباً مجبور است با تمام توان از استدلال خود دفاع کند؛ این که نباید برای دسترسی به محتوای وب آزاد محدود شود. هنوز روشن نیست دادگاه‌ها چه تصمیمی خواهند گرفت. مدیر ارتباطات شرکت هشدار داده که اگر پرپلکسیتی شکست بخورد، وضعیت اینترنت برای بسیاری بدتر می‌شود. اما رقبای ثروتمندتر نظر دیگری دارند.