بخش زیادی از هزینه استفاده از محصولات HP، بعد از خرید دستگاه شروع میشود. هزینه کارتریج و تونر پرینتر، تعویض باتری و آداپتور لپتاپ، جوهر پلاتر و سرویسهای دورهای، در استفاده بلندمدت میتوانند از خود قیمت اولیه دستگاه هم مهمتر شوند. مخصوصاً برای مجموعههایی که هر روز با چاپ، طراحی، امور اداری یا کارهای سازمانی سروکار دارند.
از این رو، خدمات پس از فروش در محصولات HP فقط موضوع گارانتی نیست. مسئله اصلی این است که کاربر بعد از خرید، چقدر راحت میتواند خدمات مصرفی، قطعات و پشتیبانی مورد نیازش را دریافت کند و چقدر از هزینههای بعدی دستگاه قابلکنترل است.
اچ پی پلاس با همین هدف ارائه شده است. سرویسی که بخشی از خدمات مصرفی و پشتیبانی محصولات HP را پوشش میدهد و بیشتر روی مرحله بعد از خرید تمرکز دارد. در ادامه، خدمات اچ پی پلاس، نحوه فعالسازی، محصولات تحت پوشش و جزئیات این سرویس را بررسی میکنیم.
اچ پی پلاس چیست؟
اچ پی پلاس یک سرویس تکمیلی برای خریداران محصولات HP است که در کنار خدمات اچ پی ارائه میشود. تمرکز این سرویس روی هزینهها و خدماتی است که معمولاً بعد از خرید دستگاه برای کاربر ایجاد میشوند؛ مواردی مثل کارتریج، تونر، باتری، آداپتور، شارژ کارتریج یا خدمات مربوط به پلاترها.
مدل خدمات اچ پی پلاس بر اساس نوع دستگاه متفاوت است. برای بعضی پرینترهای HP امکان دریافت کارتریج اضافه با شرایط مشخص در نظر گرفته شده است. برای برخی لپتاپها هم خدمات مرتبط با باتری و آداپتور ارائه میشود. در بخش کارتریج نیز امکان شارژ رایگان در بازه مشخص وجود دارد. بخشی از خدمات این طرح هم به پلاترهای HP و سرویسهای مصرفی آنها مربوط میشود.
نکته مهم این است که اچ پی پلاس بهصورت عمومی برای همه دستگاههای HP فعال نیست و فقط محصولاتی را شامل میشود که از مجموعه اچ پی آبا خریداری و در سامانه مربوط ثبت شده باشند. به همین دلیل، ثبت اطلاعات دستگاه، شماره فاکتور و مشخصات خرید، بخشی از روند فعالسازی این سرویس است.
در عمل، اچ پی پلاس بیشتر از اینکه یک گارانتی معمولی باشد، یک سرویس مکمل برای دوره استفاده از دستگاه محسوب میشود؛ سرویسی که تلاش میکند بخشی از هزینههای مصرفی و روند دریافت خدمات را برای خریدار سادهتر کند.
چرا خدمات پس از فروش در محصولات HP اهمیت دارد؟
بخش زیادی از استفاده روزمره از محصولات HP به قطعات و خدمات مصرفی وابسته است. پرینتر بدون تونر و کارتریج عملاً کاربردی ندارد. لپتاپ بعد از مدتی ممکن است به باتری یا آداپتور جدید نیاز پیدا کند. در پلاترها هم هزینه جوهر و سرویس دورهای، بخشی ثابت از روند استفاده دستگاه است.
به همین دلیل، خرید دستگاه بدون دسترسی مشخص به خدمات و قطعات، معمولاً بعد از مدتی خودش را نشان میدهد. مخصوصاً برای مجموعههایی که استفاده مداوم از پرینتر، لپتاپ یا پلاتر دارند و توقف دستگاه میتواند روند کار را مختل کند.
در سرویسهای جدید HP هم موضوع فقط تعمیر سختافزاری نیست. بخشی از پشتیبانی به درایورها، قطعات سازگار، خدمات مصرفی و روند پیگیری خدمات مربوط میشود. به همین خاطر، خیلی از کاربران موقع خرید فقط مشخصات فنی دستگاه را بررسی نمیکنند و به خدمات بعد از خرید هم توجه دارند.
در همین راستا، سرویسهایی مثل پشتیبانی HP و طرحهایی مثل اچ پی پلاس، تلاش میکنند بخشی از این خدمات را در قالب یک روند مشخص و قابل پیگیری ارائه کنند؛ مخصوصاً در بخشهایی که هزینه مصرفی و نگهداری دستگاه بیشتر است.
اچ پی پلاس برای پرینترهای HP چه خدماتی ارائه میدهد؟
بیشترین استفاده اچ پی پلاس به بخش پرینترها مربوط میشود. چون بخش زیادی از هزینه نگهداری پرینترهای HP به تونر و کارتریج برمیگردد؛ مخصوصاً در مجموعههایی که حجم چاپ روزانه بالاست و مصرف کارتریج در بازه کوتاه اتفاق میافتد.
در اچ پی پلاس، برای برخی مدلهای پرینتر HP امکان دریافت کارتریج اضافه با شرایط مشخص در نظر گرفته شده است. این موضوع میتواند بخشی از هزینه مصرفی دستگاه را برای کاربر کاهش دهد و روند تأمین کارتریج را سادهتر کند.
موضوع فقط هزینه نیست. استفاده از کارتریج و تونر نامناسب، یکی از دلایل رایج افت کیفیت چاپ، آسیب هد یا ایجاد مشکل در عملکرد پرینترهاست. به همین دلیل، خیلی از کاربران ترجیح میدهند خدمات مربوط به دستگاه، کارتریج و مواد مصرفی را از همان مجموعهای دریافت کنند که خرید دستگاه از آن انجام شده است.
بخشی از خدمات پرینترهای اچ پی در اچ پی پلاس دقیقاً روی همین مرحله تمرکز دارد؛ یعنی دورهای که دستگاه وارد استفاده روزمره میشود و هزینههای مصرفی آن به مرور خودش را نشان میدهد.
اچ پی پلاس برای لپتاپهای HP چه کاربردی دارد؟
باتری و آداپتور، جزو قطعاتی هستند که در استفاده بلندمدت از لپتاپ بیشتر از بخشهای دیگر در معرض استهلاک قرار میگیرند. مخصوصاً برای کاربرانی که هر روز از لپتاپ استفاده میکنند یا دستگاه دائماً به شارژ متصل است.
هزینه تعویض این قطعات هم معمولاً پایین نیست. از طرف دیگر، استفاده از باتری یا آداپتور غیراستاندارد میتواند روی عملکرد دستگاه، شارژدهی و حتی سلامت سختافزار اثر بگذارد. به همین دلیل، خیلی از کاربران موقع خرید لپتاپ فقط به مشخصات فنی توجه نمیکنند و خدمات بعد از خرید را هم در نظر میگیرند.
در اچ پی پلاس، برای برخی مدلهای لپتاپ HP خدماتی مرتبط با باتری و آداپتور در نظر گرفته شده است. این خدمات برای محصولاتی فعال میشود که از مجموعه اچ پی آبا خریداری و در سامانه ثبت شده باشند.
بخشی از خدمات لپ تاپ های اچ پی در این طرح، روی همین قطعات مصرفی تمرکز دارد؛ قطعاتی که معمولاً بعد از مدتی استفاده، به یکی از هزینههای ثابت کاربران لپتاپ تبدیل میشوند.
اچ پی پلاس برای پلاترها چه خدماتی دارد؟
هزینه نگهداری پلاترها معمولا از چیزی که در زمان خرید تصور میشود بیشتر است. جوهر، سرویسهای دورهای و قطعات مصرفی، بخش مهمی از هزینه استفاده روزمره این دستگاهها را تشکیل میدهند. مخصوصاً در مجموعههایی که چاپ مداوم انجام میدهند و توقف پلاتر میتواند روند کار را عقب بیندازد.
به همین دلیل، برای بسیاری از کاربران پلاتر فقط خود دستگاه اهمیت ندارد و خدمات بعد از خرید هم بخشی از تصمیم خرید محسوب میشود. دسترسی به جوهر، سرویس و پشتیبانی، روی هزینه نهایی استفاده از دستگاه اثر مستقیم دارد.
در اچ پی پلاس، بخشی از خدمات به پلاترهای HP اختصاص داده شده است. طبق شرایط این طرح، برای برخی دستگاهها امکان نصب تانک و استفاده از جوهر در بازه مشخص در نظر گرفته شده تا بخشی از هزینههای مصرفی دستگاه کاهش پیدا کند.
در کنار این موارد، روند ثبت و دریافت خدمات هم برای محصولاتی فعال میشود که از مجموعه اچ پی آبا خریداری و در سامانه ثبت شده باشند. همین موضوع باعث میشود پیگیری خدمات و سوابق دستگاه، ساختار مشخصتری داشته باشد.
شارژ کارتریج و خدمات مصرفی در اچ پی پلاس
برای خیلی از کاربران پرینتر، هزینه اصلی بعد از مدتی به شارژ یا تعویض کارتریج مربوط میشود. مخصوصاً زمانی که حجم چاپ بالا باشد و کارتریج در بازه کوتاهتری نیاز به شارژ پیدا کند.
در اچ پی پلاس، بخشی از خدمات به کارتریج و خدمات مصرفی مربوط شده است. طبق شرایط این طرح، برای برخی کارتریجها امکان شارژ رایگان در بازه مشخص در نظر گرفته شده تا بخشی از هزینههای مصرفی دستگاه کاهش پیدا کند.
البته موضوع فقط هزینه شارژ نیست. کیفیت تونر و نحوه شارژ هم روی عملکرد پرینتر اثر مستقیم دارد. استفاده از مواد مصرفی نامناسب میتواند باعث افت کیفیت چاپ، ایجاد خط روی برگه یا حتی آسیب به قطعات داخلی دستگاه شود. به همین دلیل، خیلی از کاربران ترجیح میدهند خدمات مربوط به کارتریج را از همان مجموعهای دریافت کنند که خرید دستگاه یا مواد مصرفی را انجام دادهاند.
در کنار این موارد، بخشی از خدمات پرینترهای اچ پی در اچ پی پلاس روی خدمات مصرفی و روند دریافت این خدمات متمرکز شده است؛ موضوعی که برای کاربران پرمصرف اهمیت بیشتری پیدا میکند.
فعالسازی اچ پی پلاس چگونه انجام میشود؟
فعالسازی اچ پی پلاس پیچیدگی خاصی ندارد و همزمان با خرید دستگاه انجام میشود. کاربر کافی است بعد از خرید، اطلاعات دستگاه خود را در فرم مربوط ثبت کند تا خدمات برای همان محصول فعال شود.
در فرم ثبت اچ پی پلاس، اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نوع دستگاه، مدل، تاریخ خرید و در صورت نیاز توضیحات تکمیلی دریافت میشود. این اطلاعات برای ثبت سوابق دستگاه و فعالسازی خدمات استفاده میشوند.
اچ پی پلاس برای دستههای مختلف محصولات HP در نظر گرفته شده است، از جمله:
- پرینترهای لیزری مشکی و رنگی
- پرینترهای چندکاره
- پرینترهای جوهری تانکدار
- لپتاپهای HP Chromebook
- لپتاپهای HP EliteBook
- لپتاپهای HP Envy
- لپتاپهای HP Omen
- پلاترهای HP در ابعاد مختلف
- کارتریجهای جوهری و لیزری
- کارتریجهای مخصوص پلاتر
فعالسازی اچ پی پلاس هزینه جداگانهای ندارد و فقط برای محصولاتی انجام میشود که از مجموعه اچ پی آبا خریداری شده باشند. همچنین بازه استفاده از خدمات، از زمان خرید دستگاه محاسبه میشود.
کاربرانی که قصد استفاده از این سرویس را دارند، میتوانند همزمان با خرید دستگاه، فرم ثبت اچ پی پلاس را تکمیل کنند تا خدمات برای محصول آنها فعال شود.
اچ پی پلاس چه تفاوتی با گارانتی معمولی دارد؟
بسیاری از کاربران، گارانتی و خدمات تکمیلی را یکسان تصور میکنند. در حالی که این دو، کاربرد متفاوتی دارند. گارانتی معمولاً روی خرابیهای مشخص سختافزاری تمرکز دارد، اما بخش زیادی از هزینه استفاده روزمره از دستگاه اصلاً به خرابی مربوط نیست. مواردی مثل تونر، کارتریج، باتری، آداپتور یا خدمات مصرفی، معمولاً خارج از پوشش گارانتیهای عادی قرار میگیرند.
اچ پی پلاس بیشتر روی همین مرحله تمرکز دارد؛ یعنی زمانی که دستگاه سالم است اما کاربر برای ادامه استفاده، به خدمات مصرفی و پشتیبانی نیاز پیدا میکند.
| موضوع | گارانتی معمولی | اچ پی پلاس |
|---|---|---|
| تمرکز اصلی | خرابی سختافزاری | خدمات مصرفی و پشتیبانی بعد از خرید |
| زمان استفاده | هنگام خرابی دستگاه | در طول استفاده روزمره |
| خدمات کارتریج و تونر | معمولاً ندارد | برای برخی محصولات فعال است |
| خدمات باتری و آداپتور | محدود | در برخی مدلها ارائه میشود |
| خدمات پلاتر و جوهر | معمولاً خارج از گارانتی | در قالب سرویس تعریف شده |
| شارژ کارتریج | ندارد | برای برخی محصولات ارائه میشود |
| ثبت و پیگیری خدمات | محدود | بر اساس ثبت دستگاه و سوابق خرید |
| وابستگی به خرید از مجموعه | همیشه مشخص نیست | فقط برای محصولات ثبتشده فعال میشود |
اچ پی پلاس بیشتر برای چه کاربرانی کاربرد دارد؟
اچ پی پلاس بیشتر برای کاربرانی طراحی شده که استفاده مداومتری از محصولات HP دارند و هزینههای بعد از خرید، برایشان جدیتر است. برای مثال:
- شرکتها و مجموعههای اداری با حجم چاپ روزانه بالا
- دفاتر فنی، معماری و مهندسی که استفاده مداوم از پلاتر دارند
- فروشگاهها و مجموعههایی که پرینتر بخش ثابت کار روزانه آنهاست
- کاربرانی که مصرف بالای تونر و کارتریج دارند
- افرادی که ساعتهای طولانی با لپتاپ کار میکنند و استهلاک باتری و آداپتور برایشان بیشتر است
- مجموعههایی که توقف دستگاه میتواند روند کاری آنها را مختل کند
- کاربرانی که ترجیح میدهند خدمات، قطعات و مواد مصرفی دستگاه را از یک مسیر مشخص و قابل پیگیری دریافت کنند
جمعبندی
بخش زیادی از هزینه استفاده از محصولات HP، بعد از خرید دستگاه شروع میشود. هزینه کارتریج، تونر، باتری، آداپتور، جوهر پلاتر و خدمات مصرفی، در استفاده مداوم به بخشی ثابت از هزینه نگهداری دستگاه تبدیل میشوند. به همین دلیل، خدمات بعد از خرید برای بسیاری از کاربران فقط یک مزیت جانبی نیست.
اچ پی پلاس با همین نگاه طراحی شده تا بخشی از خدمات مصرفی و پشتیبانی محصولات HP را در قالب یک سرویس مشخص ارائه کند. از خدمات مربوط به پرینتر و کارتریج گرفته تا باتری لپتاپ و سرویسهای پلاتر، این طرح بیشتر روی دوره استفاده واقعی از دستگاه تمرکز دارد.
اگر از کاربران محصولات HP هستید و دستگاه خود را از اچ پی آبا خریداری کردهاید، میتوانید همزمان با خرید یا بعد از آن، فرم فعالسازی اچ پی پلاس را ثبت کنید تا خدمات مربوط به دستگاه برای شما فعال شود.