بر اساس گزارش Catchpoint، برای حفظ تاب‌آوری در زیرساخت اینترنت، سازمان‌ها باید چهار حوزه کلیدی را مدیریت و محافظت کنند: دسترس‌پذیری، سودمند بودن، قابلیت اطمینان و عملکرد.
اثرات اقتصادی قطعی اینترنت
۵۱٪ از شرکت‌ها اعلام کرده‌اند که هر ماه بیش از ۱ میلیون دلار به دلیل اختلال یا قطعی اینترنت ضرر می‌کنند؛ این عدد در سال گذشته ۴۳٪ بود. همچنین، از هر ۸ شرکت، ۱ شرکت بیش از ۱۰ میلیون دلار در ماه زیان می‌بیند؛ افزایشی چشمگیر نسبت به سال گذشته.
این ارقام نشان می‌دهد که سازمان‌ها همین حالا هم هزینه تاب‌آوری را می‌پردازند—چه از طریق توقف خدمات، چه از دست رفتن درآمد و چه آسیب به اعتبار برند. در نتیجه، سرمایه‌گذاری در تاب‌آوری توجیه‌پذیر و ضروری است.
اپلیکیشن کند، اپلیکیشن بی‌مصرف
۷۳٪ از شرکت‌ها می‌گویند سرعت و عملکرد بالا برای موفقیت وب‌سایت حیاتی است و ۴۲٪ معتقدند که خدمات کند تفاوتی با قطع بودن ندارند.
عملکرد وب‌سایت باید یکی از ارکان اصلی استراتژی تاب‌آوری باشد. در حداقل‌ترین حالت، سرعت سایت باید با رقبا برابری کند. زمان بارگذاری بالا باعث نارضایتی کاربران، کاهش فروش و تضعیف برند می‌شود.
برای پیشتازی در بازار، باید عملکرد را از دید کاربر سنجید، اهداف مشخص کرد و مطمئن شد که سرعت و پایداری تا نقاط انتهایی شبکه ادامه دارد. وقتی عملکرد در اولویت باشد، کسب‌وکار آمادگی بیشتری برای رشد و مقابله با اختلالات خواهد داشت.
اولویت‌های ۱۸ ماه آینده
با وجود اهمیت هوش مصنوعی، مهم‌ترین اولویت آینده باید تعریف اهداف سطح تجربه (XLOs) باشد. صرف توصیه به «سرمایه‌گذاری در AI» کافی نیست؛ آنچه اهمیت دارد تجربه کاربر است.
ترکیب XLO با اهداف زمان بازیابی (RTO) و نقطه بازیابی (RPO) به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در برابر اختلالات مقاوم بمانند و سطح خدمات را حفظ کنند. عملکرد، امروز به اندازه در دسترس بودن اهمیت دارد و XLOها بهترین راه برای سنجش تاب‌آوری از نگاه مشتری‌اند.
نقش AI در تاب‌آوری اینترنت
هوش مصنوعی امروز دیگر انتخابی نیست؛ بلکه یکی از ارکان کلیدی موفقیت در کسب‌وکار است. اما اگر این سیستم‌ها دچار کندی یا اختلال شوند، کل عملیات را مختل کرده و باعث خسارات مالی و آسیب به برند می‌شوند.
برای پایدار نگه داشتن عملکرد سیستم‌های AI، وجود یک راهکار قوی برای پایش عملکرد اینترنت (IPM) ضروری است. این پایش، کندی‌ها و اختلالات را به‌موقع شناسایی کرده و مانع از گسترش مشکل می‌شود.
بیشتر سازمان‌ها به‌جای توسعه داخلی، از خدمات AI شخص ثالث استفاده می‌کنند؛ چرا که این سرویس‌ها تخصص، مقیاس‌پذیری و هزینه پایین‌تری دارند.
نظارت بر خدمات شخص ثالث
با وجود پایش توسط ارائه‌دهندگان، سازمان‌ها باید خود نیز خدمات شخص ثالث را از نظر سطح عملکرد زیر نظر داشته باشند؛ چرا که گاهی اطلاعات مهم توسط این ارائه‌دهندگان پنهان می‌ماند.
۷۴٪ از شرکت‌ها، سرویس‌های شخص ثالث را بخش حیاتی استراتژی تاب‌آوری می‌دانند. ۷۳٪ نیز برای پایش این سرویس‌ها از IPM استفاده می‌کنند، زیرا ابزارهای سنتی در این زمینه ناکارآمد هستند و باعث ایجاد نقاط کور می‌شوند.
مسئولیت تاب‌آوری همچنان مبهم است
رسیدن به تجربه دیجیتال پایدار نیازمند هماهنگی کامل میان واحد IT و کسب‌وکار است. بدون این هم‌راستایی، تلاش‌ها برای تاب‌آوری بی‌نتیجه خواهد بود.
اگرچه ۷۲٪ مدیران، CIO/CTO را مسئول نهایی تاب‌آوری می‌دانند، تنها ۴۴٪ این مسئولیت را رسماً به تیم‌های IT یا مهندسی قابلیت اطمینان سایت (SRE) محول کرده‌اند که نشان‌دهنده نیاز جدی به هماهنگی سازمانی است.
مهدی داوودی، مدیرعامل Catchpoint، می‌گوید:
«صنعت امروز با واقعیتی جدید روبه‌رو است: کندی، معادل قطعی است. سایت‌ها و اپ‌های کند نه‌تنها کاربران را دل‌سرد می‌کنند، بلکه درآمد را کاهش داده و به برند آسیب می‌زنند. در دنیایی که قطعی اینترنت ماهانه میلیون‌ها دلار خسارت دارد، تاب‌آوری دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه یک ضرورت است و در مرکز آن، زیرساخت اینترنت قرار دارد.»